Exchange policy
سياسة الاستبدال
نلتزم في فيلورا بتقديم أعلى معايير الجودة لعملائنا الكرام.
فترة الاستبدال
تتيح فيلورا لعملائها إمكانية طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
شروط ومعايير الاستبدال
ليتم قبول طلب الاستبدال، يجب أن يستوفي المنتج الشروط التالية:
- أن يكون المنتج ناتجاً عن عيب مصنعي وليس ناتجاً عن سوء الاستخدام.
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً ولم يتم استخدامه.
- أن يتوفر المنتج في تغليفه الأصلي مع كافة الملحقات والبطاقات التعريفية.
- توفير مقطع فيديو تفصيلي يوضح العيب المصنعي في المنتج.
- تقديم نسخة من فاتورة الشراء أو إثبات الدفع.
سياسة الاسترجاع النقدي:
نحيطكم علماً بأنه لا يتوفر خيار الاسترجاع النقدي؛ وبناءً عليه، توفر فيلورا لعملائها "حق معاينة وفحص المنتج" عند الاستلام للتأكد من جودته ومطابقته للمواصفات قبل إتمام عملية الدفع.
الأضرار والمشكلات الفنية
يرجى فحص الطلب فور استلامه والتواصل معنا مباشرة في حال وجود تلف، عيب مصنعي، أو استلام منتج خاطئ، لنتمكن من تقييم الحالة ومعالجتها في أسرع وقت ممكن.